Refund Guarantee

Pénz-visszafizetési garancia

Pénz-visszafizetési garancia: A jogosult vásárlásokat 90 napig fedezzük, kezdve attól a naptól, amikor a rendelés állapota „Kézbesítve” állapotra frissül — ha a termék sérült vagy hibásan érkezik. A fedezet teljesen ingyenes és automatikus minden jogosult rendelés esetén.

Mi tartozik a garanciába?

Visszatérítést és visszaküldést kérhetsz a jogosult vásárlásaidra az alábbi feltételek mellett:

• Befejezted a vásárlást a TikTok Shop-ban érvényes fizetési móddal.
• A visszaküldési időszak lezárult.
• Még nem telt el 90 nap, mióta a rendelés állapota „Kézbesítve” lett frissítve, és a termék sérült vagy hibásan érkezett.
• Már nem végeztél sikeres visszaküldést és/vagy visszatérítést erre a termékre, vagy jelenleg nincs folyamatban kérésed.
• Nem kérted a termék visszaterhelését a fizetési szolgáltatódtól.

Mi az, ami belefér / nem fér bele?

A TikTok Shop legtöbb vásárlása fedezett a pénz-visszafizetési garanciával, kivéve a használt termékeket, gyűjtői tárgyakat és végleges eladású termékeket.

Hogyan nyújthatsz be egy igényt?

Kérjük, látogasd meg a TikTok alkalmazást az igény benyújtásához.

Ha a vásárlás visszaküldési időszaka lezárult, keresd meg az elemet a Rendelések alatt, és kövesd a pénz-visszafizetési garancia linket a Rendelés részletei oldalon. További utasításokat találsz a linken.

Mi vár rád?

1. Lépj kapcsolatba a platformmal. Lehet, hogy be kell nyújtanod bizonyítékokat és/vagy egyéb információkat a problémáról. Minden fénykép legyen tiszta, és mutassa jól a problémát. Homályos fényképek vagy nem egyértelmű bizonyítékok elutasítást eredményezhetnek.

• Át fogjuk vizsgálni a bizonyítékokat, és együtt dolgozunk az eladóval a megoldáson.

2. Küldd vissza a terméket. Ha a termék visszaküldésére van szükség, egyszerűen használd a QR kódot vagy előre kifizetett szállítási címkét, amit az ügyfélszolgálat biztosít számodra, és add le a legközelebbi, kényelmes helyen belül 14 napon.

• Ha a terméket 14 napon belül nem küldöd vissza, a visszatérítési kérésedet töröljük.
• Ügyelj arra, hogy minden terméket gondosan kezelj, és a visszaküldés előtt olyan állapotban add vissza, ahogy megkaptad, beleértve az összes tartozékot, mint például a töltőkábelek stb.
• Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nem szükséges visszaküldeni a terméket biztonsági okokból. Ezt az eladó és az ügyfélszolgálati csapat fogja meghatározni.

3. Kapt meg a visszatérítést. Miután az eladó megkapta a terméket, gyorsan át fogja vizsgálni és kiadja a visszatérítést.